====== FB 7 1 6 Organisationswissen ======


| **Benötigtes Wissen** / **Informationen aus:** | **Vorhanden?** | **Geplantes Zusatzwissen, Maßnahme** | **Aufrechterhaltung / Vermittlung** |
| Kundenanforderungen zu zeitkritischen Transporten, Express- und Sonderfahrten | Ja | Laufende Aktualisierung bei neuen Kundenanforderungen und Projekten | Erfassung und Dokumentation in der Speditionssoftware, Weitergabe im Tagesgeschäft durch Disposition und Vertrieb |
| Wissen zu Just-in-Time- und Just-in-Sequence-Transporten | Ja | Vertiefung bei neuen Anforderungen aus der Automobil- und Zulieferindustrie | Einarbeitung durch erfahrene Mitarbeitende, praktische Anwendung in der Disposition |
| Wissen über Auswahl, Steuerung und Bewertung von Subunternehmern | Ja | Kontinuierliche Weiterentwicklung der Lieferantenbewertung | Erfahrungsaustausch, Nutzung von Partnernetzwerk, Frachtbörsen und dokumentierten Bewertungen |
| Kenntnisse über die eingesetzte Speditionssoftware Gehr Mannheim | Ja | Schulung bei neuen Funktionen oder Prozessanpassungen | Einarbeitung am Arbeitsplatz, praktische Nutzung im Tagesgeschäft, interne Unterstützung durch erfahrene Mitarbeitende |
| Wissen zur Nutzung des Servicemonitors für die Transportüberwachung | Ja | Vertiefung der Nutzung zur noch besseren Sendungsüberwachung | Anwendung im Tagesgeschäft, Weitergabe durch erfahrene Mitarbeitende |
| Kenntnisse zur digitalen Dokumentation von Aufträgen, E-Mails und Ablieferbelegen | Ja | Weitere Standardisierung der Ablage und Nachweisführung | Nutzung der Software, interne Abstimmung und laufende Kontrolle der Vollständigkeit |
| Wissen zu Zollabfertigung und transportbezogenem Dokumentenservice | Ja | Vertiefung bei Änderungen gesetzlicher oder länderspezifischer Anforderungen | Praxisbezogene Weitergabe, Einarbeitung und laufende Beobachtung gesetzlicher Entwicklungen |
| Kenntnisse zu gesetzlichen und behördlichen Anforderungen im Transportbereich | Ja | Aktualisierung bei Gesetzesänderungen | Beobachtung gesetzlicher Entwicklungen, Weitergabe durch die Geschäftsführung |
| Wissen zu Datenschutz und sicherem Umgang mit Kunden- und Auftragsdaten | Ja | Datenschutzschulung gemäß Schulungsplan | Schulungen, geregelte Zugriffsrechte, praktische Anwendung im Arbeitsalltag |
| Wissen zu Arbeitsschutz und sicherheitsrelevanten Anforderungen | Ja | Durchführung der geplanten Arbeitsschutzunterweisung | Schulungen und Unterweisungen, Dokumentation der Teilnahme |
| Kenntnisse zur Nutzung von VPN und sicherem externem Zugriff | Ja | Auffrischung bei technischen Änderungen | Einweisung der Mitarbeitenden, Vorgaben zum sicheren Zugriff |
| Wissen zur Zusammenarbeit mit dezentralen und internationalen Mitarbeitenden | Ja | Weitere Standardisierung der Kommunikation | Mehrsprachige Kommunikation, Abstimmung im Tagesgeschäft, klare Zuständigkeiten |
| Wissen zur Kundenkommunikation in Deutsch und Englisch | Ja | Bei Bedarf Ausbau der sprachlichen Sicherheit | Praktische Anwendung, Einarbeitung und Erfahrungsaustausch |
| Wissen zum Umgang mit Reklamationen und Abweichungen | Ja | Weitere Strukturierung der Reklamationsbearbeitung | Bearbeitung durch Geschäftsführung oder vertretungsweise Vertrieb, Weitergabe der Vorgehensweise im Team |
| Wissen zur Rechnungsabwicklung und Zusammenarbeit mit Crefo-Factoring | Ja | Sicherstellung einheitlicher Abläufe in der Fakturierung | Dokumentierte Abläufe, Weitergabe durch Verwaltung und Geschäftsführung |
| Wissen über die Anforderungen an 24/7-Erreichbarkeit und Weiterleitung von Anrufen | Ja | Laufende organisatorische Optimierung der Erreichbarkeit | Praktische Anwendung, Abstimmung im Team, klare Kommunikationsregeln |
| Wissen zu digitalen Kundenservices, insbesondere Sendungsverfolgung über die Website | Ja | Weiterentwicklung digitaler Services | Nutzung der vorhandenen Systeme, Abstimmung mit den zuständigen Mitarbeitenden |
| Wissen aus langjähriger Markt- und Branchenerfahrung im Bereich Transportlogistik | Ja | Sicherung und Weitergabe von Erfahrungswissen im Unternehmen | Direkte Zusammenarbeit, Einarbeitung neuer Mitarbeitender, Austausch mit Geschäftsführung und erfahrenen Mitarbeitenden |
| Schulungswissen aus dem Schulungsplan 2026/2027, insbesondere Datenschutz, Arbeitsschutz, Gefahrgut, Verhalten der Mitarbeitenden | Teilweise | Durchführung der geplanten Schulungen gemäß Terminplan | Schulungsplanung, Teilnahme der Mitarbeitenden, Nachweisführung und Dokumentation |